Zwroty i reklamacje

Zwroty

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu:

• poinformuj nas o decyzji o odstąpieniu od umowy,
• odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

Zwracany produkt powinien być:

• w stanie nienaruszonym,
• odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Zwrot środków realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Środki zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.

Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• (opcjonalnie) zdjęcia produktu.

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

W zależności od sytuacji możemy:

• naprawić produkt,
• wymienić go na nowy,
• obniżyć cenę,
• zwrócić pieniądze.

Jak zgłosić zwrot lub reklamację

Skontaktuj się z nami i podaj:

• numer zamówienia,
• krótki opis sprawy.

Przekażemy Ci dalsze instrukcje.

Ważne informacje

• Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem
• Zachowaj potwierdzenie nadania zwrotu
• W przypadku produktów cyfrowych (np. audiobooków) prawo odstąpienia może być ograniczone po rozpoczęciu korzystania z produktu

Spokojnie 💛

Jeśli coś jest nie tak — odezwij się.
Zależy nam, żeby wszystko było proste i bez stresu.

Zespół Smoczka Zen